解决方法：可能是网络异常导致，可以切换网络，可以咨询社保中心，社保中心一般有上门服务，可以上门办理相关业务。
支付宝电子社保卡申请方法：打开支付宝10.1.62版本，搜索“电子社保卡”，根据页面提示选择社保卡，点击“确认授权”――“同意协议并领取”，需要进行人脸识别认证，认证完成后按照系统提示领取电子社保卡即可。
支付宝其他功能：1、支付宝密码忘记可以重置密码，可以在登录页面点击“登录遇到问题”，之后选择“找回登录密码”，输入支付宝账户名点击“下一步”。按照系统提示重置密码即可。2、支付宝可以拍摄证件照，打开支付宝APP，搜索证件照，点击证件照拍摄小程序，可以进入证件照拍摄页面，可以选择照片大小，可以将照片保存到手机上，也可以打印照片。
资料拓展：2018年8月23日，南宁举行全国电子社保卡试点地区（南宁）首发仪式，并签发南宁市首张电子社保卡。有58款APP可向群众提供电子社保卡申领服务。