为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足用户多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。通过"10010"、"10011"热线用户可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。
客户服务号码简介：
10010（客户服务热线）：业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务。
10016（10016专线）：负责用户回访、挽留和维系、电话营销。
10011（话费充值专线）：话费充值。
10018（客户俱乐部服务热线）：会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务。